Politicas de Reembolso.

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Si deseas de hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.svpraglobal.com, puedes hacerlo de la siguiente manera. 

En un plazo de [5] cinco días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soporte@svpraglobal.com especificando la siguiente información.

• Forma de cambio.
• Nombre completo.
• DNI.
• Numero de pedido.
• Fecha de pedido.
• Numero de contacto.
• Producto.

Te contactaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es adecuada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de SVPRA GLOBAL.

Los costos de transporte y los demás que conlleve serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vayas a cambiar no debe estar usado, alterado o modificado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Solo puedes hacer cambio de producto una [1] vez.

Los productos en promoción o con descuentos de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentas alguna de estas condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por la tanto la garantía legal no será exigible. 

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO:

Si el producto entregado no es el correcto tendrás cinco [5] días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo a soporte@svpraglobal.com, de lunes a viernes de 08:00am a 12:30pm y de 14:00pm a 17:00pm.

Recibo el correo se procederá al análisis del caso, se confirmara si fue o no un error de SVPRA GLOBAL, quien de ser así, asumirá el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSION DEL PAGO:

DERECHO DE RETRACTO: SVPRA GLOBAL.

De conformidad con el articulo 47 la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco [5] días hábiles siguientes a la entrega de su pedido.

En el evento que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costes de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco [5] días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministros de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministros de bienes confeccionados a la especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministros de bienes que,  por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor toda la suma pagada sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. SVPRA GLOBAL devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta [30] días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soporte@svpraglobal.com, con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe que el producto esta en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y con las indicaciones a proseguir. 
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros [5] cinco días hábiles, contado a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio de derecho retracto, el producto en las mimas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños ni deterioros, con todas las etiquetas y empaque original.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generara la recepción en SVPRA GLOBAL ni se aceptara. 
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito se realizara el reembolso del dinero por Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta de debito, baloto o efecty se reembolsara la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorro que nos informe mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se hará dentro de los treinta [30] días calendarios siguientes a la fecha en los que SVPRA GLOBAL reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el termino indicado  en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSION DEL PAGO:

Si tu compra realizada en www.svpraglobal.com fue ejecutada en pagos mediante tarjeta de crédito, debito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha que tuviste la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión del pago deberas acreditar al menos una de las siguientes causales.

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación de solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a soporte@svpraglobal.com con la siguiente información.

• Nombre.
• DNI.
• Razón por la que se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe de estar en buen estado y limpio.
• La reversión del pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center, o cualquier otro mecanismo de televentas o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, debito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago Referenciado (en bancos) y Pago contra Entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el articulo .4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto y únicamente en el mismo lugar que se recibió con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pagos no aplica para compras hechas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a soporte@svpraglobal.com, con el nombre completo, DNI y razón por que se requiera la reversión del pago.